Przedłużenie okresu abonamentowego usług wirtualnych

START

INTERNET/ TELE / IT

Przedłużenie okresu abonamentowego usług wirtualnych

09.06.2010.

Elementy będące zapleczem serwisu WWW (domena, serwer, strona WWW) nabywane są najczęściej w modelu abonamentowym. Nieprzedłużenie okresu, na jaki zostały zakupione, skutkuje zawieszeniem działania firmowej witryny. Dlatego warto wiedzieć kiedy i w jaki sposób dokonywać ich przedłużenia oraz co zrobić, gdy moment ten został przegapiony.

- domena zazwyczaj rejestrowana jest na roczny okres abonamentowy. W momencie nieprzedłużenia jej ważności, zanim zostanie zwolniona do ponownej rejestracji, jest obejmowana okresem kwarantanny. Długość kwarantanny uzależniona jest od typu domeny. W przypadku domen .pl jest to okres 15 dni, natomiast domeny globalne (np. .com, .net czy .org) blokowane są do 75 dni. W przypadku tych dwóch grup domen blokada następuje automatycznie po upływie roku od momentu rejestracji. Procedura wygląda nieco inaczej w przypadku domen europejskich .eu. Te blokowane są w ostatnim dniu miesiąca, w którym upłynął okres abonamentowy. Kwarantanna w ich przypadku trwa 40 dni od daty usunięcia. Kiedy minie czas blokady, adres WWW zostaje zwolniony do ponownej rejestracji. Wtedy domena może zostać zarejestrowana przez dowolny podmiot (osoby fizyczne, firmy). Wszystkich obowiązują te same warunki i nikt nie może dokonać rejestracji domeny na preferencyjnych warunkach, np. dlatego, że był jej Abonentem wcześniej.
- czas trwania okresu abonamentowego serwera określany jest indywidualnie przez hostingodawców. Okresem, na jaki jednorazowo zakupiona zostaje usługa może być np. rok – dzięki temu użytkownik nie musi pamiętać o częstym jej przedłużaniu. Wybierając serwer, warto sprawdzić, czy firma posiada własne Data Center (profesjonalny kompleks, w którym utrzymywana jest infrastruktura hostingowa), czy jest pośrednikiem. Korzystając z usług hostingodawcy, który posiada własne zasoby serwerowe (np. serwis nazwa.pl), w przypadku przegapienia terminu wpłaty, istnieje możliwość poinformowania o zaistniałym fakcie Biura Obsługi Klienta. Pozwala to uniknąć zablokowania usługi na okres pomiędzy zakończeniem okresu abonamentowego a zaksięgowaniem zapłaty przez usługodawcę. Więcej o bezpieczeństwie serwera można przeczytać na Blogu NetArt pod adresem http://blog.nazwa.pl/2010/05/12/bezpiecznie-jak-na-serwerze/.
- okres abonamentowy strony WWW trwa zazwyczaj tyle samo co serwera. Najlepszym rozwiązaniem jest więc równoczesna prolongata usług hostingu i strony WWW.
Wybierając każdą z usług wirtualnych warto sprawdzić, czy usługodawca przypomina o zbliżającym się zakończeniu okresu abonamentowego. Przykładowo, serwis nazwa.pl informuje o terminie zakończenia ważności poszczególnych usług kilkukrotnie oraz za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. W przypadku serwerów, informacja przekazywana jest na 28, 14 i 7 dni przed wygaśnięciem usługi, kolejno: drogą mailową, pocztą tradycyjną oraz telefonicznie. Sytuacja wygląda analogicznie w przypadku domen, z tym, ze wiadomość przekazywana jest na 50, 28 i 7 dni przed upływem daty ważności usługi. Ponadto, warto wyznaczyć w firmie jedną osobę, odpowiedzialną za nadzór nad terminowym opłacaniem posiadanych przez przedsiębiorstwo usług.

Autor: Sebastian Pacanek – Kierownik Biura Obsługi Klienta w NetArt ( www.nazwa.pl ). Z firmą związany od 5 lat. Zajmuje się organizacją i koordynacją pracy kilkudziesięcioosobowego zespołu. Nadzoruje zgodność realizacji usług oraz działań podległych pracowników z Systemem Zarządzania Jakością. Firma NetArt jest liderem rynku rejestracji domen i hostingu, zapewniając od 1997 roku kompleksową obsługę klientów w zakresie rejestracji oraz pośrednictwa sprzedaży domen internetowych, hostingu, a także tworzenia Stron WWW. NetArt posiada 30 % udziału w polskim rynku usług IT, obsługuje ponad 300 tys. Klientów oraz 500 tys. domen. Firma została także wyróżniona Godłem „Firma Przyjazna Klientowi”..

WIĘCEJ INFORMACJI z NetArt (PRESS BOX)