Wśród wielu korzyści, użytkownicy mają możliwość szybkiego znalezienia potrzebnych informacji technicznych oraz szybkiej rejestracji i śledzenia zgłoszeń serwisowych.

Platforma Internetowa ASTOR jest rozwiązaniem, które oferuje wiele nowych, cennych funkcji. Przede wszystkim ułatwia korzystanie z opublikowanej dokumentacji opracowanej przez inżynierów firmy ASTOR oraz oryginalnej dokumentacji dostarczanej przez producentów. Informacje te skatalogowane są w zakładce Produkty.

Po wybraniu przez użytkownika opcji Wyślij zgłoszenie serwisowe pojawia się okno do wprowadzenia informacji dotyczących zgłoszenia. W polu Tytuł należy wpisać, jakiego zagadnienia dotyczy zgłoszenie, a w polu Opis problemu umieścić szczegółowy opis. Dodatkowo można dołączyć plik lub pliki, które ułatwią analizę zgłoszenia.

Po naciśnięciu przez użytkownika opcji Zgłoś problem zgłoszenie zostaje zarejestrowane w systemie i będzie dostępne na liście zgłoszeń, które można przeglądać, wybierając opcję Zgłoszenia serwisowe. Równocześnie zgłoszenie zostaje przesłane do zespołu inżynierów firmy ASTOR, których zadaniem jest analiza i zaproponowanie rozwiązania dla zarejestrowanego zgłoszenia.

Wszystkie zgłoszenia serwisowe są rejestrowane wraz z całą historią akcji podejmowanych w ramach konkretnego zgłoszenia serwisowego. Na tej podstawie budowana jest baza wiedzy technicznej.

"Platforma Internetowa ASTOR to nie tylko funkcje wsparcia technicznego, ale także inne moduły, których docelowo będzie coraz więcej. Jednak większość nowych funkcji będzie dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników i zależna od poziomu dostępu. Najwyższy poziom dostępu mają certyfikowani partnerzy firmy ASTOR. Rejestracja w systemie jest bezpłatna i dostępna dla każdego użytkownika. Platforma integruje w sobie funkcje Centrum Technicznego dostępnego na stronie www.astor.com.pl oraz serwisu dla partnerów - przy zachowaniu pojedynczego logowania do systemu." - tłumaczy Wojciech Kmiecik, Członek Zarządu Operacyjnego ds. Marketingu i PR w firmie ASTOR.

Firma ASTOR od początku swojej działalności oferowała użytkownikom wysoki poziom wsparcia technicznego w zakresie oferowanych produktów, dostarczając oryginalną i polskojęzyczną dokumentację techniczną oraz pomoc techniczną dla klientów.

Usługi wsparcia zawsze były traktowane priorytetowo, co zaowocowało m.in. pojawieniem się Systemu Wsparcia Technicznego ASTOR SWT. Jest on teraz dostępny, pod nazwą Serwis SWT, jako element Platformy Internetowej ASTOR. Moduł SWT w ramach Platformy Internetowej ASTOR zastąpił dostępny wcześniej serwis online ASTOR SWT.

Platforma Internetowa ASTOR jest kolejnym krokiem w stałym rozwoju systemu wsparcia technicznego. Coraz większe możliwości rozwiązań informatycznych pozwalają na zbudowanie systemu zaawansowanego, ale łatwego w obsłudze
i przynoszącego bardzo wiele korzyści dla użytkowników. Platforma dostępna jest pod adresem internetowym: platforma.astor.com.pl .


Link do filmu instruktażowego:
http://www.youtube.com/watch?v=axaeyOydU4c

OmniPro
WIĘCEJ INFORMACJI z firmy ASTOR (PRESS BOX)