Oczywiście większość firm stawia wciąż na kontakt telefoniczny. Coraz częściej jednak dominująca jest komunikacja z klientem za pośrednictwem Internetu. Jest to medium, które oferuje wiele różnorakich kanałów komunikacyjnych, przy zachowaniu bardzo niskich kosztów. Warto o tym pamiętać już w fazie projektowania strony WWW i umożliwić klientowi różnorakie formy kontaktu za jej pośrednictwem. Przede wszystkim zakładka „Kontakt” powinna być wyeksponowana na stronie, tak by możliwe było szybkie znalezienie danych kontaktowych firmy. Następnie, tuż obok numeru telefonu, przedsiębiorstwo powinno podać krótki i łatwy do zapamiętania adres e-mail. Powinien on być w tej samej domenie, co adres strony WWW firmy (przykładowo gdy domena firmowa to www.twojadomena.pl to adres e-mail może mieć formę Ten adres email jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć ). Na stronie WWW warto zamieścić także formularz kontaktowy, za pomocą którego klienci będą mogli wysyłać zapytania ofertowe. Obecnie coraz częściej używanym przez klientów, a co za tym idzie coraz bardziej popularnym narzędziem komunikacji wśród firm, są komunikatory internetowe. Powszechne staje się zamieszczenie na stronie WWW numeru gadu-gadu, loginu skype lub msn. Kolejnym sposobem wymiany informacji między przedsiębiorstwem a klientami jest chat internetowy (np. Livechat). Warto także zwrócić uwagę na szybkość komunikacji firmy z klientem. Sprawny kontakt zwiększa efektywność działań prowadzonych przez firmę.

Beata Mosór,
Starszy Specjalista ds. Marketingu i Public Relations w NetArt